Politica de Retur și Rambursare

Această politică se aplică comenzilor efectuate pe site-ul www.furaje-vital.ro, operat de
Vital Best Nutrition – Hobby Rural SRL,
CUI: RO39150704
Nr. Reg. Com.: J35/1148/2018
Sediu social: Str. Banatul nr. 33, Timișoara, România,
Email: contact@furaje-vital.ro,
Telefon: 0764 880 144.

Vă mulțumim că ați ales Vital Best Nutrition. Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Această politică explică modul în care funcționează retururile și rambursările pentru comenzile efectuate pe furaje-vital.ro.

1. Dreptul legal de retragere (14 zile)

Conform legislației române în vigoare (OUG 34/2014), aveți dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru a iniția un retur, clientul trebuie să ne notifice în mod explicit decizia de retragere la:
contact@furaje-vital.ro sau telefonic la 0764 880 144

2. Condițiile generale de retur

Pentru a putea returna un produs, este necesar ca acesta:

să fie în stare bună, fără deteriorări cauzate de manipulare necorespunzătoare;
să fie returnat împreună cu ambalajul original, accesoriile și documentele aferente, acolo unde este cazul;
să fie trimis înapoi în siguranță, corespunzător ambalat pentru transport.

Este necesară prezentarea dovezii de achiziție (factură / bon fiscal / email de confirmare).

În cazul în care produsul returnat prezintă urme de utilizare care depășesc manipularea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, Vital Best Nutrition își rezervă dreptul de a diminua valoarea rambursată proporțional.

3. Produsele care NU pot fi returnate

Conform legislației europene și române privind protecția sănătății și igiena alimentară, următoarele categorii de produse nu pot fi returnate dacă au fost deschise:

3.1. Produse alimentare și furaje

hrană pentru câini și pisici
hrană granulată, furaje, cereale, semințe
hrană pentru păsări, porumbei, animale de gospodărie
suplimente nutritive sau tratamente alimentare destinate animalelor
orice alt produs alimentar sau perisabil destinat consumului animalelor

Aceste produse pot fi returnate doar dacă ambalajul este nedeschis.
Această regulă este impusă din motive de igienă, siguranță alimentară și imposibilitatea revânzării produselor desigilate.

3.2. Produse cu deteriorări evidente cauzate de utilizare

Orice produs care prezintă urme de utilizare semnificativă, murdărire, lovire sau manipulare defectuoasă nu mai este eligibil pentru retur.

4. Produse returnabile integral

Următoarele categorii sunt returnabile în 14 zile, cu condiția să fie în stare bună:

accesorii pentru animale
recipiente, castroane, adăpători, hrănitori
cuști, voliere, capcane pentru dăunători
îmbrăcăminte și echipamente pentru animale
produse de curățenie, ustensile, obiecte nealimentare
articole neperisabile și nealimentare care nu ridică probleme de igienă

5. Costurile de returnare

Conform legii, costul de transport pentru retur este suportat de cumpărător, cu excepția cazului în care returul a fost cauzat de:

o eroare de livrare
un produs defect sau deteriorat
un produs care nu corespunde descrierii

În aceste situații, costurile sunt suportate de Vital Best Nutrition.

6. Rambursarea banilor

După primirea și verificarea produsului returnat, rambursarea va fi procesată în termen de maximum 14 zile.

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care clientul își exprimă acordul pentru o altă metodă

7. Schimbul de produse

Dacă doriți schimbarea unui produs cu altul (mărime, variantă, alt sortiment etc.), vă rugăm să ne contactați înainte, pentru a confirma disponibilitatea în stoc.

8. Cum se inițiază un retur

Ne puteți contacta prin:

Email: contact@furaje-vital.ro
Telefon: 0764 880 144
Formularul de contact de pe site

Vă vom răspunde rapid și vă vom oferi instrucțiunile complete privind expedierea returului.

9. Produse deteriorate în transport

Dacă primiți un produs lovit, rupt, vărsat sau deteriorat, vă rugăm să ne trimiteți fotografii imediat după primire. În aceste cazuri, se oferă fie rambursare, fie înlocuire, fără costuri suplimentare pentru client.