Întrebări Frecvente

1. Livrare și Transport

În cât timp primesc comanda?
Pentru produsele aflate în stoc, livrarea se face de regulă în 24 de ore. În caz de condiții meteo nefavorabile, trafic intens sau evenimente neprevăzute, termenul se poate extinde la maximum 48 de ore.

Ce sunt produsele cu status „Precomandă”?
Acestea sunt produse care nu se află momentan în depozitul nostru central. Livrarea lor poate dura aproximativ o săptămână, dar acest termen este estimativ.

Cât costă transportul?
Taxa de livrare pentru GLS este de 20 lei pentru un colet (până la 30 kg). Deoarece unele produse (ex. saci de hrană) nu pot fi combinate în același colet peste limita de greutate, este posibil ca o comandă să necesite mai multe colete chiar dacă greutatea totală nu depășește un multiplu exact de 30 kg — caz în care se adaugă 17,6 lei pentru fiecare colet suplimentar necesar. Numărul de colete și costul final sunt afișate la finalizarea comenzii.

FANbox are o limită de colete?
Da, FANbox este disponibil doar pentru comenzi care necesită maximum 3 colete. Peste această limită, se va afișa automat o altă metodă de livrare. Primul colet costă 15 lei, iar următoarele două costă câte 12 lei.

Livrați și paletizat, pentru comenzi mari?
Da, pentru comenzi de peste 100kg, la checkout poate apărea și opțiunea de transport paletizat Pall-Ex, cu preț calculat automat în funcție de greutate și destinație.

2. Modalități de Plată și Ridicare

• Cum pot plăti? Acceptăm atât plata online cu cardul, Apple Pay, Google Pay, cât și plata la livrare (Ramburs).
• Există taxe suplimentare la plată? Pentru opțiunea de Plată Ramburs, se percepe o taxă de procesare a numerarului de 4 lei.
• Pot ridica produsele personal? Da, ridicarea personală este gratuită. Această opțiune va fi disponibilă în curând pentru mai multe sedii din rețeaua noastră.

3. Retur și Garanții

• Pot returna un sac de hrană dacă l-am deschis? Din motive de igienă și protecție a sănătății, produsele alimentare (hrana pentru animale) nu pot fi returnate dacă au fost desigilate. Avem rugămintea să verificați cu atenție specificațiile și fotografiile produsului înainte de deschidere.
• Ce se întâmplă dacă un produs nu mai este pe stoc după ce am plătit? Deși folosim un sistem automatizat prin API pentru stocuri, în cazul rarisim în care un produs devine indisponibil, veți fi contactat imediat pentru restituirea banilor sau alegerea unei alternative.